Fechei a venda. E agora?

Para muitos vendedores, o primeiro pensamento após o fechamento de uma venda é basicamente qual comissão vai para o seu bolso. Porém, pensar dessa maneira te faz um vendedor medíocre e mercenário. Existem 6 coisas importantes que devem acontecer quando você fecha uma nova venda.

  1. Construa uma relação com o cliente.

Durante o processo de vendas, o cenário para um futuro relacionamento com o cliente é definido pela forma como o cliente reage. Nesse momento, o vendedor deve ser honesto, gentil e compreensivo. Se a perspectiva pede características ou capacidades específicas que o produto não pode entregar, o vendedor não deve mentir ou prometer o impossível.

Caso contrário, o vendedor até pode fechar o negócio hoje, mas estará praticamente garantindo um cliente insatisfeito mais tarde. Um vendedor nunca deve exagerar as capacidades de um produto, mesmo que isso lhe custe o negócio. Se o vendedor é honesto e seu produto atende ou supera as expectativas dos clientes, mais felizes e satisfeitos eles ficarão.

  1. Colete dados para o acompanhamento ao cliente.

Na hora de fechar uma venda, manter um cadastro com informações básicas do cliente é essencial. Se você conseguir um contato de e-mail, telefone, bem como a data de aniversário e o um histórico dos produtos que ele comprou, fica mais fácil atingi-lo positivamente depois que ele sair da loja.

Perguntar ao cliente se ele está satisfeito com o produto, enviar mensagens de feliz aniversário ou mesmo dizer de maneira carinhosa que faz tempo que ele não aparece em sua loja são formas carinhosas de abordagem. Quanto mais informações você puder coletar, melhor.

Oferecer descontos e fazer o cliente se sentir exclusivo também é válido através desse meio. Mas lembre-se de nunca ser muito invasivo ou ficar o tempo todo “no pé” do cliente. A abordagem deve ser gentil, para que o cliente perceba sua preocupação com ele, e não simplesmente um ato de desespero para vender mais.

  1. Fique atento às redes sociais.

Hoje as redes sociais são o novo SAC, só que muito mais perigoso, já que todos os outros clientes ficarão sabendo do problema de um único comprador. Portanto, muita atenção ao que está sendo dito nessas páginas. Se um cliente está infeliz com a sua empresa, ele pode não necessariamente dizer isso a você, mas pode falar tudo em suas próprias redes sociais.

Se você está constantemente monitorando as menções à sua marca na internet, é muito mais fácil descobrir as preocupações dos clientes e resolvê-las antes que a situação se agrave.

De um ângulo mais positivo, se você notar um cliente falando sobre sua busca por produto ou serviço que você oferece, a equipe de vendas tem uma ótima oportunidade de responder e desenvolver esse interesse.

  1. Construa lealdade junto ao cliente.

Depois de ter fechado a venda e entregue as promessas feitas, pergunte-se o que os clientes realmente querem de você. Se uma relação positiva foi construída durante a venda, ela deve continuar no pós-venda.

Nessa parte do processo, é comum que o comprador seja direcionado ao serviço de atendimento ao cliente, mas isso não significa que o vendedor deva perder completamente o contato com ele.

Mesmo que você confie em outras pessoas o relacionamento com um novo cliente, ainda é muito importante que ocasionalmente você interaja com ele para saber de sua satisfação até agora. Essa atenção às suas necessidades é uma construção de lealdade. Com ela os clientes vão ficar impressionados acerca de sua dedicação e preocupação para a sua felicidade.

  1. Estimule boas referências e indicações.

O maior benefício de construir uma relação positiva com os clientes está em receber deles o melhor elogio: uma referência. Se os seus clientes realmente amam a sua empresa e seu produto, eles vão falar aos seus amigos e colegas sobre a sua experiência. Portanto, estimule esse processo.

Um bom atendimento e principalmente um bom relacionamento acaba sendo comentado tanto quanto uma experiência negativa.

Tenha em mente que o ato de vender não é só sobre fechar negócios, mas sim sobre manter os clientes felizes. Ao construir uma relação forte desde o início da venda e assegurar que se tornem clientes satisfeitos, você pode encontrar oportunidades para novos negócios.

  1. Aposte no cross-selling e no up-selling.

Se você não mantiver contato para fazer o acompanhamento ao cliente, ficará de fora da grande oportunidade de aplicar outras técnicas de vendas: o up-selling e o cross-selling. O cross-selling consiste em estimular um cliente a comprar outros produtos diferentes. Ao continuar a falar com um cliente após a venda, você terá a oportunidade de oferecer mais produtos de preço superiores. Já o up-selling significa a ampliação da quantidade comprada: o cliente pode precisar de seu produto ou serviço todo mês, por exemplo, ou pode ser influenciado a antecipar um estoque maior para aproveitar uma promoção.

Quando bem-feitas (sem as trapaças de vendas casadas ocultas e sem chatear o comprador), essas técnicas podem produzir uma receita significativamente maior e com muito menos esforço da parte do vendedor. É muito mais fácil se envolver com um cliente já existente, e a possibilidade da venda aumenta consideravelmente.

 

Publicado por

marketingcdl

A CDL Caxias é a maior entidade do movimento lojista do Rio Grande do Sul e a está entre as maiores do Brasil em número de associados. É afiliada à CNDL – Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas que congrega 1600 CDL´s e 600 associações comerciais, reunindo 2.200 mil entidades no Brasil e 800 mil pontos de vendas e à FCDL – Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul que reúne 152 CDL´s, 20 associações comerciais e 40 mil pontos de vendas no Estado. O trabalho sério desenvolvido pelos 30 presidentes que já atuaram na entidade ao longo destes 50 anos, diretores e profissionais que participaram da CDL Caxias é respaldado pelas muitas conquistas que a entidade obteve. Uma das mais importantes veio no ano final de 2005, quando a entidade, entre todas as CDLs do país, ganhou o 1º lugar na Categoria Serviços aos Associados na 46ª Convenção Nacional do Comércio Lojista, realizada em Maceió, Alagoas.

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