Prepare a equipe para a famosa frase: “Só dando olhadinha”

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“Posso ajudá-lo?”

“Não, obrigado, estou só dando uma olhadinha!”

Difícil encontrar um lojista que nunca tenha escutado essa frase. E um cliente que nunca a tenha dito!

Muitos entram na loja dizendo isso por não quererem ser “incomodados” pelo vendedor. E é justamente essa ideia de que “o vendedor incomoda” que as lojas precisam tentar combater.

Um grande problema é que muitos consumidores já tiveram experiências ruins com vendedores, que acabaram “lhes convencendo” a comprar algo que eles não precisavam tanto, que não tinha muito a ver com eles, que não era exatamente o tamanho que se sentiam bem…

Um dos segredos (e já falamos muito sobre isso por aqui) é ouvir o cliente! Ouvir a sua necessidade, o que ele precisa, o que ele gosta, o que ele não gosta. Não tentar fazer uma venda que seja do seu gosto, mas do gosto do cliente.

Outra dica é não ser tão formal, é tentar se aproximar de uma forma um pouco (mas só um pouco) mais descontraída, mais simpática, para que ele se sinta à vontade para lhe dizer o que está procurando.

Se mesmo assim a resposta for: “Nada, estou só dando uma olhadinha”, não abandone o cliente dentro da loja. Fique por perto (mas não colado) caso ele tenha alguma dúvida ou queira experimentar algo. Faça alguns comentários, perguntas e sugestões, quando perceber o que ele pode estar procurando (se não tiver o produto exato, pode sugerir algo parecido que pode ajudá-lo ou, quem sabe, ser ainda melhor para ele). Agora, se você perceber que o cliente realmente não quer você por perto fazendo perguntas (alguns não gostam disso mesmo), saiba dar um passinho para trás para não perder uma possível venda e possível cliente.

 

Três diferenças entre vendedor amador e um vendedor profissional, segundo o site falandodevarejo.com:

Amador

Profissional

Atende com displicência e não se preocupa com a apresentação pessoal.

Atende com seriedade e interesse e sabe que a apresentação pessoal é importante.

Tem expressão de cansaço, desânimo ou frieza.

É simpático, sorri e mantém uma postura comportamental adequada. Demonstra disposição.

Não pergunta o nome do cliente.

Pergunta o nome e, em seguida, diz o seu próprio.

 

 

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